サポーターブログSUPPORTER’S BLOG
サービス業としてのパーソナルトレーニング
カテゴリー：ブログ
2019年1月28日
こんにちは！
今回のブログは、
「サービス業としてのパーソナルトレーニング」
です！
当たり前ですが、
フィットネスクラブやパーソナルジムで提供されている「パーソナルトレーニング」は、サービス業です。
トレーナーは職人気質な方が多く、この事実を考慮せずサービスを提供している。ことがありがちです。
もちろん！
職人気質なことはとても大切なことです！
私が言いたいのは、
本当にそれだけでいいのか！？
と、いうことです。
少し脱線しますが、
先日ニューヨークに行った時のこと。?
ドラックストアにふらっと買い物に行くと、
床にゴミが落ちっぱなし?
商品の陳列はバラバラ?
店員さん同士大きな声でおしゃべり?
しかもそんなお店はそのドラックストアだけではなく、むしろほとんどのお店がそんな感じでした。
どちらがいいとか言いたいわけではありませんが、日本人とアメリカ人では、
感覚が違うのかな？というお話でした。
サービスには、
コアサービスとフリンジサービス
と呼ばれるものがあらります。
コアサービスとは、、、
サービスそのものの価値のことで、
パーソナルトレーニングていうと、パーソナルトレーニングの質やパーソナルトレーニングによってもたらされる効果になります。
フリンジサービスとは、、、
サービスに付加価値を加えるサービスで、
パーソナルトレーニングでいうと、挨拶や店舗の清潔さなどになります。
まず、サービスとして大切になるのは
コアサービスです。
お客様はコアサービスを求めてジムにやってきていますので、トレーナーとしてコアサービスの質を高めることは当たり前です。
ですが！
先程のニューヨークのお話ではないですが、
お店の清潔感がなかったり、
挨拶が雑だったり、
おもてなし精神がなかったり、
すると、お客様の足は遠のいてしまいます…
核となるコアサービスを磨きながらも！
付加価値となるフリンジサービスもどんどん高める努力をすることが、
お客様の感動するサービスに繋がります！
コアサービスだけでなく、
フリンジサービスのこともしっかり
勉強しましょう！
チェンジフィットパーソナルトレーナー
末光 憧伍
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